Quels sont les éléments de rapprochement entre les démarches qualité et les pratiques du contrôle de gestion ?

Le management de la qualité est apparu dans de nombreuses entreprises, tous secteurs confondus afin de conserver un avantage concurrentiel, mais également afin de satisfaire le client en termes de prix (ou de coût), de qualité et de délai. Ceci est dû à l’objectif premier d’une entreprise qui est la création de valeur au service des clients.
L’activité de management de la qualité et celle du contrôle de gestion sont liées dans la mesure où elles ont une vision commune qui est l’amélioration continue de la performance de l’entreprise, cela passe bien évidemment par l’amélioration des activités de l’entreprise et l’amélioration des performances financières de la société. Les deux disciplines s’intéressent à la mesure et font ressortir des notions clés comme celle de processus ou de logique client.
Anthony définit le contrôle de gestion comme « le processus par lequel les managers obtiennent l’assurance que les ressources sont obtenues et utilisées de manière efficace et efficiente pour la réalisation des objectifs de l’organisation. »

Le management est l’ensemble des règles et procédures données à un système pour qu’il atteigne de manière efficiente sa finalité, dans notre cas présent le management sera l’ensemble des moyens mis en œuvre (des processus) pour atteindre l’objectif de qualité totale.
La gestion de la qualité passe par l’ensemble des activités qui concourent à l’obtention de la qualité dans le cadre d’un processus de production de biens ou de services, mais cette recherche de qualité a un coût que le contrôleur de gestion doit pouvoir analyser, comprendre, expliquer, puis maîtriser afin de maîtriser l’ensemble des processus de l’entreprise.
Le contrôle de gestion et le management de la qualité sont donc deux modes de contrôle organisationnel d’une organisation, on peut donc s’interroger sur le thème suivant : les éléments de rapprochement entre les démarches qualité et les pratiques de contrôle de gestion.

[...] Quels sont les éléments de rapprochement entre les démarches qualités et les pratiques du contrôle de gestion ? 1. L’apport du management de la qualité La qualité en entreprise La démarche de qualité totale Les outils de pilotage d’une démarche qualité et l’analyse de la performance Le diagramme de Pareto et d’Ishikawa Les cercles de qualité La certification est les gages de qualité De la qualité au contrôle de gestion Une correspondance des méthodes Une finalité commune : le client La notion de coût lié à la qualité Les coûts liés à la qualité Coût de la conformité Coût de non qualité Les coûts cachés : cause et conséquence sur le contrôle de gestion L’origine des coûts cachés Les effets des dysfonctionnements sur les coûts Le couple coût valeur et l’évaluation des coûts 10 Conclusion 10 Bibliographie 11 Le management de la qualité est apparu dans de nombreuses entreprises, tous secteurs confondus afin de conserver un avantage concurrentiel, mais également afin de satisfaire le client en termes de prix (ou de coût), de qualité et de délai. [...]

[...] Il fait le lien avec la stratégie, car l’approche par les processus est un moyen pour l’entreprise de réaffirmer par l’intermédiaire du management de la qualité et du contrôle de gestion le rôle stratégique du pilotage. On fait de la logique client une priorité, un but à atteindre. Le contrôle de gestion et la qualité répondent donc à la problématique du management : guider les actions des employés dans le sens des intérêts finaux de l’entreprise. La recherche de la qualité a un coût difficilement quantifiable même pour un contrôleur de gestion, le coût de cette qualité (et de non-qualité) est dispersé dans de nombreux postes de charges ce qui compromet la lisibilité d’une politique de la qualité. [...]

[...] Coût de la détection : la détection des anomalies qui subsistent en dépit de la prévention repose essentiellement sur des contrôles par sondages sur des échantillons. Ces contrôles ont un coût qui est le coût du personnel affecté aux tâches c’est par exemple la réception des produits achetés, l’inspection de la production et les études statistiques. Mais également les coûts liés à l’amortissement des équipements de contrôle, le coût de matières et produits constituant les échantillons vérifiés s’ils sont détruits lors des contrôles de résistance, d’endurance, etc . [...]

[...] Elle vise à consolider l’esprit d’entreprise dans la réalisation d’un objectif commun. La procédure de traitement des problèmes se décompose en quatre phases : phase d’expression, phase d’analyse, phase de proposition, phase de suivi et contrôle. Ces cercles de qualité sont apparus au Japon sous l’influence d’Ishikawa et ont gagné l’Amérique du Nord en 1974 et l’Europe en 1978. De nos jours en Europe et en Amérique du Nord ces cercles ont quasiment disparu, les motifs de cet échec sont : le manque d’engagement de la direction de l’entreprise réticence et manque d’implication des salariés manque de formation des animateurs de cercles de qualité recherche exclusive de gain à court terme attribution de la responsabilité des cercles au service de contrôle de la qualité de l’entreprise. [...]

[...] La phase de Do + Check en management de la qualité correspond à la phase de MESURE en contrôle de gestion, se fondant sur une série d’indicateurs. Un indicateur est un outil d'évaluation et d'aide à la décision (pilotage, ajustements et rétro correction) grâce auquel on va pouvoir mesurer une situation ou une tendance, de façon relativement objective une activité, à un instant donné. Objectifs et indicateurs sont donc liés, et ces indicateurs peuvent être représentés selon trois niveaux : Stratégique, car on est dans une vision à long terme destiné à la Direction de l’Entreprise Tactique, car on est sur du moyen terme destiné à la hiérarchie Opérationnel, car comme son nom l’indique c’est destiné aux opérationnels L’ensemble de ces indicateurs sert à la performance de l’entreprise, mais ce ne sont pas les seuls, pour chaque domaine stratégique de l’entreprise on peut utiliser des indicateurs de contrôle de gestion et/ou de qualité, car ils opèrent à tous les niveaux de la société : Pour la qualité : quels sont les écarts constatés et les améliorations à y apporter Pour l’ensemble du personnel : turnover, absentéisme, retard, productivité, etc . [...]